Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów FameZonu.org określa zasady dokonywania płatności oraz procedury zwrotów w odniesieniu do produktów cyfrowych i usług związanych z Historiami Detektywów Sklepowych. Obejmuje ona e-booki, audiobooki, subskrypcje dostępu do treści, kursy online oraz materiały edukacyjne dostępne na stronie internetowej. Polityka ma zastosowanie do wszystkich klientów z terenu Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej, którzy dokonują zakupu za pośrednictwem platformy FameZonu.org.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce. W przypadku klientów spoza Polski cena może być przeliczana według aktualnego kursu walutowego. Nie stosujemy ukrytych opłat, jednak w razie konieczności doliczenia opłaty transakcyjnej zostanie ona wyraźnie wskazana przed finalizacją zamówienia. Ceny promocyjne obowiązują wyłącznie w okresie trwania promocji.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez dostawcę usług płatniczych, a dane kart są przetwarzane zgodnie z wymogami PCI DSS. FameZonu.org nie przechowuje danych kart płatniczych. Bezpieczeństwo transakcji jest zapewniane przez szyfrowanie SSL.

Potwierdzenie zamówienia, moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji umowa jest odnawiana automatycznie, chyba że klient zrezygnuje przed upływem okresu rozliczeniowego.

Prawa do odstąpienia od umowy i terminy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o czym klient jest informowany przed zakupem.

Warunki uprawniające do zwrotu, wyłączenia i produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrot jest możliwy w przypadku wadliwego produktu lub błędnie naliczonej opłaty. Nie podlegają zwrotowi treści cyfrowe, które zostały pobrane lub odtworzone, oraz produkty zakupione w ramach promocji. Subskrypcje można anulować, jednak opłata za bieżący okres nie jest zwracana.

Procedura składania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do przelewu zwrotnego. Wniosek należy złożyć w ciągu 14 dni od wykrycia wady.

Inspekcja, decyzja, odrzucenie i powiadomienie o zwrocie

Zespół FameZonu.org rozpatruje wniosek w ciągu 7 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji za pośrednictwem wiadomości e-mail. W przypadku odrzucenia wniosku podawana jest uzasadniona przyczyna.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są na konto bankowe wskazane przez klienta lub na kartę płatniczą. Środki powinny pojawić się na koncie w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W razie opóźnień klient może skontaktować się poprzez formularz na stronie Kontakt.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Przy zakupie treści cyfrowych klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie poprzez panel użytkownika. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu kodu.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane do czasu uregulowania należności. Duplikaty opłat są automatycznie weryfikowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumenckie w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i odstąpienia od umowy w określonych przypadkach.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakt. FameZonu.org zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, o czym informuje na stronie głównej. Aktualna wersja obowiązuje od daty podanej na początku dokumentu. Adres: Przemysłowa 12, 30-701 Kraków, Poland.